Josselin
Customer Success Manager
Présent depuis 2018 au sein de Créditéo/Otodoo, Josselin a pu apprendre dans un premier temps le métier de développeur informatique ainsi que les enjeux de qualité de travail. Au contact quotidien grâce au support des utilisateurs, il a pu découvrir les enjeux de répondre à des problématiques techniques et des métiers des clients au jour le jour. Au sein de l’entreprise, Josselin a pu évoluer dans un poste en relation directe avec les clients. Dans ce poste, il s’agit de comprendre les besoins, trouver des solutions adaptées aux problématiques spécifiques et pouvoir mettre en place des fonctionnalités pertinentes.
Issu d’une reconversion professionnelle orientée vers le développement informatique, ce domaine attire Josselin par le fait qu’il permet de construire, de conceptualiser et de mettre en œuvre des solutions numériques à des problématiques ou des besoins pratiques et réels.
L’écoute est une compétence essentielle pour Josselin. Dans ce métier, il faut entendre avant de parler et comprendre avant d’être compris, plus généralement, être un bon communicant.
Son rôle est de recueillir et de comprendre les besoins des clients. Ainsi, il lui est possible de leur apporter une aide métier ou logiciel, de leur fournir les outils nécessaires à la réalisation de leur travail au quotidien.
Une personne qui n’a jamais fait d’erreur n’a jamais essayé quelque chose de nouveau.
Albert Einstein
Mathématicien, Physicien, Scientifique (1879 – 1955)
Josselin participe à de nombreux projets de développement
Ocare
En tant que développeur full-stack, Josselin a participé au développement de l’application. Il a notamment réalisé les formulaires et l’interfaçage avec l’imprimante 3D.
Premista
Josselin s’est occupé de développer la génération de fichier xml pour les mandats SEPA. Il a aussi participé à la mise en place des formulaires.
Créditéo
D’abord développeur, puis Custom success manager, Josselin ne développe plus sur Créditéo.
Il s’occupe désormais de toute la relation client. Pour cela il s’occupe du support de l’application, recueille les différents besoins des clients qu’il analyse et met en forme dans des cahiers des charges fonctionnels, suit les différents partenariats et commercialise les produits de l’application.
Josselin maîtrise ces outils
Josselin a utilisé ces technologies
L’avis de Josselin sur l’Intelligence Artificielle
L’IA pour trouver des réponses
L’IA est un très bon outil permettant de trouver des réponses à de nombreux problèmes. Il est nécessaire de savoir poser les bonnes questions afin d’obtenir les bonnes réponses. Elle permettra d’automatiser des tâches à faible valeurs ajoutées.
Etant en contact direct avec ses clients, je pense que l’IA n’est pas encore prête à comprendre toutes les subtilités de langage et de communication des Hommes.
En savoir plus sur Josselin
Ses qualités
- Honnête, il dit ce qu’il fait. Intègre, il fait ce qu’il dit.
- Curieux de connaissances et de savoirs.
- Responsable de ses erreurs comme de ses succès.
Ce qu’il aime
- Le piano, Josselin joue depuis son enfance
- Apprendre
- Expérimenter
- La musique
- Les arts en général
- Les échecs
Ce qu’il n’aime pas
- Les prédispositions forcées
- Le chaos
- L’irresponsabilité
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